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如何提供超出客户期望的服务

10.0分
30 : 35 总时长 144学习人数 目标学院 来源 专家团 讲师

【 学习背景 】

想要让客户完全满意,得到最佳的客户评价,就需要为客户提供超出他们期望的服务。本课程将带您学习如何了解客户期望,并提供超出客户期望的服务。提升业绩,从提高用户满意度开始。

【 学习目标 】

本课程介绍了如何提供超出客户期望的服务。您将学习了解自身产品和服务的重要性以及如何适当询问客户,了解客户需求和期望,另外,您还将掌握如何为客户提供额外的服务以及如何对客户需求负责。

【 课程大纲 】

1、超出客户期望

2、如何回应客户

3、提供额外服务

4、确保客户满意

【 推荐人群 】 

适合企业客服与销售人员学习。通过学习,有助于员工提供超值服务,获得最佳客户评价。

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